I. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy dokument („Regulamin gwarancji kursów wideo”) zawiera szczegółowe warunki dobrowolnych gwarancji udzielanych przez Sprzedawcę na dostarczone przez siebie Produkty, będące kursami wideo oraz pakietem OPEN, dostępne w Sklepie pod nazwą:

• Kurs wideo – język polski podstawowy
• Kurs wideo – język polski rozszerzony
• Kurs wideo – matematyka podstawowa
• Kurs wideo – matematyka rozszerzona
• Kurs wideo – fizyka
• Kurs wideo – chemia
• Kurs wideo – biologia
• Kurs wideo – język angielski podstawowy
• Kurs wideo – język angielski rozszerzony
• Kurs wideo – geografia
• Kurs wideo – historia
• Kurs wideo – język niemiecki podstawowy
• Pakiet OPEN – dostęp do wszystkich kursów wideo na platformie Maturalni.com

1.2. Regulamin gwarancji dla kursów wideo oraz pojęcia w nim użyte odnoszą się do głównego Regulaminu platformy Maturalni.com, dostępnego pod adresem: https://maturalni.com/regulamin-platformy-maturalni-com/

1.3. W ramach zakupu kursu wideo Klient może nabyć w formie bonusu dodatkową usługę w postaci Korepetycji, realizowanych jako dostęp do cotygodniowych zajęć na żywo w cyklu Turbo Korki 25. Korepetycje stanowią odrębny produkt i nie podlegają „Gwarancji +80% na egzaminie” opisanej w niniejszym Regulaminie. Korepetycje podlegają „Gwarancji satysfakcji 7 dni” wyłącznie w połączeniu z kursem wideo, do którego zostały nabyte – nie podlegają zwrotowi jako samodzielna usługa. W przypadku zwrotu kursu wideo na podstawie „Gwarancji +80% na egzaminie”, zwrot obejmuje również środki wpłacone za Korepetycje dokupione do zwracanego kursu. Szczegółowe warunki dotyczące Korepetycji określa odrębny Regulamin Korepetycji, dostępny na stronie Maturalni.com.

II. „Gwarancja satysfakcji 7 dni”

2.1. W ramach niniejszej gwarancji, Klient będący Konsumentem uprawniony jest do odstąpienia od Umowy w terminie 7 dni od daty zawarcia Umowy bez podania przyczyny (dochodzenia od Sprzedawcy zwrotu 100% środków wpłaconych za zamówiony, wyszczególniony w pkt. 1.1 powyżej Produkt).

2.2. Do zachowania terminu wystarczy złożenie formularza zwrotu przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zostać złożone Sprzedawcy za pomocą formularza dostępnego pod adresem: https://maturalni.com/formularz-zwrotu/

2.3. W przypadku problemów technicznych z formularzem, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w formie mailowej na adres: [email protected]

2.4. Wysokość zwrotu środków ustalana jest zgodnie z zasadami opisanymi w pkt. 3.8 niniejszego Regulaminu, w zależności od wariantu zakupu (pojedynczy kurs, pakiet lub pakiet OPEN).

2.5. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia zgłoszenia, o którym mowa powyżej, w terminie 14 dni od jego złożenia. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, zwrot środków zostanie zrealizowany przez Sprzedawcę w terminie 14 dni roboczych od dnia poinformowania Klienta o jego pozytywnym rozpatrzeniu, przy użyciu tej samej metody płatności, za pomocą której Klient dokonał zakupu.

W przypadku uznania przez Sprzedawcę, że Klient nie spełnił wszystkich przesłanek uprawniających go do dochodzenia roszczenia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pozostawienia takiego zgłoszenia bez rozpoznania.

III. „Gwarancja +80% na egzaminie”

3.1. W ramach niniejszej gwarancji, Klient uprawniony jest do dochodzenia od Sprzedawcy zwrotu środków wpłaconych za zamówiony, wyszczególniony w pkt. 1.1 powyżej Produkt, po spełnieniu warunków określonych szczegółowo w pkt. 3.2 i 3.3 poniżej, w wysokości ustalonej zgodnie z pkt. 3.8.

3.2. Z zastrzeżeniem pkt. 3.3. poniżej, Klientowi przysługuje prawo do zwrotu środków, jeśli w dniu ogłoszenia przez Centralną Komisję Egzaminacyjną wyników egzaminu maturalnego (tj. do godz. 23:59 tego dnia), poinformuje on Sprzedawcę, że nie uzyskał satysfakcjonującego wyniku egzaminu, gwarantowanego przez Sprzedawcę tj. na poziomie min. 80%, z przedmiotu, którego Produkt dotyczy.

3.3. Klientowi przysługuje prawo dochodzenia zwrotu środków w powyższej sytuacji, w przypadku jeśli ukończył („przerobił”) on 100% treści danego kursu wideo. Za ukończenie 100% kursu wideo uznaje się:

• obejrzenie wszystkich lekcji wideo zawartych w kursie (tj. obejrzenie min. 90% czasu trwania każdej lekcji wideo zawartej w kursie, co skutkuje uzyskaniem statusu lekcji „Ukończona”), oraz
• zaliczenie 100% quizów oznaczonych przez Sprzedawcę jako liczące się do progresu kursu, poprzez udzielenie poprawnych odpowiedzi w każdym z nich. Lista quizów oznaczonych jako liczące się do progresu kursu jest określana przez Sprzedawcę i może różnić się w zależności od kursu.

3.4. Zwrot środków realizowany jest na konto, z którego dokonywana była płatność. W przypadku braku możliwości zwrotu – realizowany będzie na wskazany przez Klienta numer konta.

3.5. O chęci otrzymania zwrotu środków należy poinformować Sprzedawcę poprzez wypełnienie formularza dostępnego pod adresem: https://maturalni.com/formularz-zwrotu/

Formularz musi zawierać kompletne dane, tj.:

• Imię i nazwisko Klienta
• Adres e-mail, z którego Klient dokonał zakupu
• Nazwa zwracanego Produktu
• Numer zamówienia
• Powód zwrotu (czyli co sprawiło, że Produkt nie spełnił oczekiwań Klienta). Podany przez Klienta powód nie wpływa na ocenę wniosku o zwrot – służy jedynie do celów statystycznych Sprzedawcy, by móc ulepszać oferowane produkty.
• Oświadczenie o treści: „Jestem świadomy/świadoma, iż w ramach gwarancji prawo do zwrotu środków przysługuje Klientom, którzy ukończyli 100% kursu wideo (lekcje wideo oraz quizy oznaczone jako liczące się do progresu kursu) z przedmiotu, którego gwarancja dotyczy. Oświadczam, że spełniam ten warunek.”
• Potwierdzenie wyników egzaminu maturalnego w formie screenshota (zrzutu ekranu) z platformy ZIU (Zintegrowany Interfejs Użytkownika), przeznaczonej do sprawdzenia oficjalnych wyników egzaminacyjnych udostępnianych przez Centralną Komisję Egzaminacyjną, z widoczną nazwą użytkownika oraz uzyskanym wynikiem procentowym. Zdjęcia ekranu wykonane aparatem lub telefonem oraz grafiki noszące ślady modyfikacji nie będą akceptowane.

3.6. W przypadku problemów technicznych z formularzem, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w formie mailowej na adres: [email protected]

3.7. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia zgłoszenia, o którym mowa powyżej, w terminie 14 dni od jego złożenia. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, zwrot środków zostanie zrealizowany przez Sprzedawcę w terminie 14 dni roboczych od dnia poinformowania Klienta o jego pozytywnym rozpatrzeniu, przy użyciu tej samej metody płatności, za pomocą której Klient dokonał zakupu.

3.8. W przypadku uznania przez Sprzedawcę, że Klient nie spełnił wszystkich przesłanek uprawniających go do dochodzenia roszczenia lub dopuścił się naruszenia Regulaminu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pozostawienia takiego zgłoszenia bez rozpoznania.

3.9. Wysokość zwrotu środków ustalana jest według następujących zasad, w zależności od wariantu zakupu:

a) Zakup pojedynczego kursu – Klientowi przysługuje zwrot 100% ceny zapłaconej za dany kurs.

b) Zakup pakietu 2 lub 3 kursów – kwota zwrotu stanowi różnicę pomiędzy ceną zapłaconą za pakiet a ceną pakietu odpowiadającego liczbie kursów, które Klient zachowuje, według cennika obowiązującego w dniu zakupu.

c) Zakup pakietu OPEN – pakiet OPEN dostępny jest wyłącznie jako rozszerzenie pakietu 3 kursów i stanowi dodatkowy dostęp do wszystkich pozostałych kursów dostępnych na platformie, wyceniony na stałą kwotę 400 zł. Pakiet OPEN pozostaje aktywny wyłącznie w przypadku posiadania przez Klienta co najmniej 3 aktywnych kursów bazowych.

Zasady zwrotu w zależności od scenariusza:

• Zwrot samego Pakietu OPEN (bez zwrotu kursów bazowych) – Klientowi przysługuje zwrot kwoty 400 zł. Dostęp do kursów z puli OPEN zostaje dezaktywowany; dostęp do 3 kursów bazowych pozostaje aktywny.
• Zwrot jednego lub więcej kursów bazowych – jeśli w wyniku zwrotu liczba aktywnych kursów bazowych Klienta spadnie poniżej 3, Pakiet OPEN wygasa automatycznie. Klientowi zwracana jest wówczas dodatkowo kwota 400 zł za Pakiet OPEN, a dostęp do kursów z puli OPEN zostaje dezaktywowany. Kwota zwrotu za zwracany kurs lub kursy bazowe ustalana jest zgodnie z pkt 3.8 lit. b).
• Gwarancja +80% na egzaminie a kursy z puli OPEN – gwarancja +80% na egzaminie obejmuje wyłącznie 3 kursy bazowe świadomie wybrane przez Klienta przy zakupie pakietu, nie kursy uzyskane w ramach Pakietu OPEN. W przypadku złożenia wniosku o zwrot w ramach gwarancji +80% z tytułu kursu pochodzącego z puli OPEN, wniosek traktowany jest jak zwrot samego Pakietu OPEN – Klientowi przysługuje zwrot kwoty 400 zł, a dostęp do kursów z puli OPEN zostaje dezaktywowany.

Wszystkie kwoty obliczane są na podstawie cennika obowiązującego w dniu zakupu, udokumentowanego w potwierdzeniu zamówienia.

IV. Postanowienia końcowe

4.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania z ważnych przyczyn zmian w niniejszym Regulaminie gwarancji kursów wideo.

4.2. Niniejszy Regulamin gwarancji kursów wideo jest dostępny pod adresem internetowym: https://maturalni.com/dokumenty/