Specjalista ds. Customer Success

Specjalista / Specjalistka ds. Customer Success

Każdego miesiąca tysiące młodych ludzi korzysta z naszych kursów, spotkań i platformy edukacyjnej — i to właśnie Ty będziesz ich najważniejszym przewodnikiem.

Twój wpływ będzie widoczny natychmiast — bo dobra obsługa i mądry Customer Success to serce naszej relacji z uczniami.

Rodzaj umowy

Zlecenie / B2B / Umowa o pracę

Wymiar czasu pracy

Pełen etat

Miejsce pracy

Stacjonarnie (Kraków)

Wynagrodzenie brutto

5500- 8000 zł

Gotowy/a na misję?

Posiadasz doświadczenie na podobnym stanowisku min. 2 lata
Łączysz empatię z procesowym myśleniem i potrafisz znaleźć rozwiązanie tam, gdzie inni widzą problem
Potrafisz pracować w CRM (np. Intercom, HubSpot, Bitrix) i czujesz się pewnie w środowisku online
Analizujesz dane i potrafisz wyciągać wnioski — aktywność użytkowników, powody zgłoszeń, bariery
Piszesz jasne, kulturalne i logiczne wiadomości, a rozmowa telefoniczna to dla Ciebie naturalne narzędzie pracy
Lubisz poprawiać jakość — standardy komunikacji, procedury, automatyzacje, powtarzalność
Kochasz tempo start-upu: samodzielność, odpowiedzialność, szybkie iteracje, dużo wpływu
Posiadasz doświadczenie z edukacją/edtechem lub markami youth (mile widziane)

Co będziesz robić?

To nie jest zwykła praca w obsłudze klienta.
To rola, w której masz realny wpływ na to, jak uczniowie przechodzą przez swój najważniejszy edukacyjny etap — i jak czują się na każdym kroku tej drogi. Oto, czym będziesz się zajmować:

Dbać o świetne doświadczenia klientów — odpowiadać na pytania mailowo, telefonicznie i na czacie, doradzać i wspierać tak, aby każdy kontakt kończył się poczuciem „jestem zaopiekowany”.
Prowadzić proces obsługi przedsprzedażowej i posprzedażowej — od pierwszego kontaktu, przez pomoc w wyborze kursu, aż po finalizację zamówienia i ew. reklamacje.
Budować długofalowe relacje z uczniami — pomagać im znaleźć najlepszą ścieżkę nauki i przejść przez edukacyjny maraton z pewnością siebie i spokojem.
Budować zaangażowanie klientów — współtworzyć mikro-aktywności, wyzwania i komunikację, która wzmacnia społeczność uczniów.
Zbierać opinie i potrzeby klientów — analizować ich feedback i zgłaszać konkretne usprawnienia, które wzmocnią nasze produkty oraz całe doświadczenie klienta.
Zarządzać bazą klientów i pracować w CRM — organizować dane, tworzyć raporty, monitorować aktywność i wyciągać wnioski, które pomogą nam działać mądrzej.
Usprawniać i automatyzować procesy obsługi — proponować nowe rozwiązania, eliminować bariery i dbać o to, aby zespół działał coraz efektywniej.
Analizować aktywność uczniów na platformie — monitorować ich zaangażowanie i proponować działania motywujące, które pomagają im utrzymać progres.
Tworzyć proces onboardingowy — dzięki któremu każdy klient będzie od pierwszego dnia dokładnie wiedzieć, jak korzystać z naszych produktów.
Zgłaszać pomysły, które realnie poprawiają customer experience — od zakupu → przez naukę → aż do osiągnięcia sukcesu.

Praca, która daje radość Tobie i uczniom.

W Maturalnych nie jesteś tylko trybikiem w maszynie. Jesteś częścią drużyny, która zmienia edukację w Polsce. Oto, co czeka Cię na tym stanowisku:

Praca z najlepszymi

Będziesz w bezpośrednim kontakcie z twórcami najszybciej rozwijającego się startupu edukacyjnego w Polsce. Uczysz się od najlepszych i działasz z najlepszymi.

Masz realny wpływ

Każdy Twój pomysł i działanie może zmienić sposób, w jaki wspieramy uczniów. Masz przestrzeń, by usprawniać procesy, automatyzować działania i wdrażać swoje pomysły.

Startupowy vibe

Zapomnij o biurach w wieżowcach i korporacyjnych procedurach. Pracujemy w willi, która jest naszym domem. Atmosfera? Luźna, dynamiczna, pełna energii. Chcesz poczuć ten vibe? Przyjdź na spotkanie.

Rozwój, który napędza

W rozwoju zespołowym i osobistym kierujemy się najlepszymi praktykami światowymi i używamy sprawdzonych narzędzi: feedback 360, filozofia Talentów Gallupa, warsztaty zespołowe i mentoring

Atrakcyjne wynagrodzenie

Oferujemy wynagrodzenie 5500 – 8000 brutto, w zależności od Twojego doświadczenia, kwalifikacji i rodzaju umowy. Do tego dofinansowanie do karty sportowej Medicover i nowoczesne narzędzia do pracy.

Praca, która ma znaczenie

Każdego dnia pomagasz uczniom i rodzicom przejść przez maturalny maraton z uśmiechem. Twoja praca ma realny wpływ na ich życie – i to czuć na każdym kroku.

Tak. Mamy Medicover, ekspres do kawy i wyjazdy integracyjne. Ale przy innych – te elementy serio nie mają znaczenia.

ZOSTAŃ

TURBO
WYMIATACZEM

Dołącz do zespołu Maturalni.com jako Specjalista/Specjalistka ds. Customer Success

Nasza ekipa
rośnie 50% rocznie!

Dołącz do jednego z najszybciej rozwijających się startupów w Europie! Wykorzystaj i wzmocnij swój potencjał u boku niesamowitych nauczycieli i najlepszych ekspertów w branży!